2012年的消费者维权日就要到来，企业的诚信与服务问题再一次成为人们关注的焦点。在中国万网看来，企业责任是一种力量，诚信是一种承诺，只有始终贯穿“客户第一”的信念，企业才能持续健康地发展。 中国万网能够健康稳健地持续发展15年并非偶然。有关数据显示，90%以上的售后问题能在2小时内得以解决，售后服务工单的平均满意度达到90%以上。
与客户面对面， 万网客服部把自己想象成客户，来了解客户所想。万网每年都会开客户见面会，已持续了9年。“我们不会回避问题，而是挑选投诉次数最多，对万网客户服务提出最多要求与建议的人来参加见面会。”万网副总裁汤丽虹认为，只有敢于直面最挑剔的用户，管理层才会听到最真实的反馈，企业的服务与产品才会真正得到提升。
万网CEO张向东表示，当用户愿意坐下来告诉你问题所在时，表示用户还给我们改正的机会。扎扎实实去改进，见面会上的每一个问题如果当时得不到解决与答复，则会放在总裁会上由各个部门的负责人与公司高层一同探讨，甚至会调出当时的工单与通话录音，分析问题，直到问题解决为止。 一位来自气象行业的非IT技术用户指出，如果能将文字形式的使用说明改为视频方式，会使用户的体验更好。万网当场便采纳了用户的意见。
汤丽虹表示，万网客服的座右铭是：每个域名，都凝聚着客户的品牌、心血、荣誉和知识产权;每个网站，都是客户业务的生命线。客户购买的不仅仅是一项产品，更多的是一份企业资产，万网的职责便是帮助客户保护好这份资产。 |
