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您的位置：首页 > 新闻中心 > 10175旺商通产品下线公告 |
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10175旺商通产品下线公告 |
| 发布时间：2009-12-7 10:32:29 |
尊敬的用户：
您好！
由于中宽网信（北京）科技有限公司单方面原因，导致我方提供的10175旺商通业务无法正常为客户提供服务，自即日起，我司停止所有10175旺商通业务的新购和续费，并向所有10175旺商通客户进行退费处理。
具体措施如下：
1、从即日起，办理10175旺商通剩余功能费退费业务；（剩余功能费=功能年费/12*剩余月数）
2、办理10175旺商通剩余话费退费业务，具体以系统数据为准；
3、给予10175旺商通客户退订补偿，2009年11月到期的业务补偿1个月功能费；2009年12月到期业务补偿2个月功能费；2009年12月以后到期业务补偿3个月功能费；（补偿金=功能年费/12*补偿月数）。
办理流程如下：
1、用户填写退款申请、免责声明及发票，签字后联系销售人员进行内部申请；
2、销售人员发起退款流程，部门主管签字；
3、转交给财务人员办理退费。
附件：
10175旺商通退款申请表
免责声明v1.0
FAQ:
Q：退款申请单需要注明哪些内容？
A：退款申请单需要注明用户ID、个人\企业账号、10175旺商通号码、业务跟踪号和用户身份证等内容；
Q：产品十一月份就打不通了，为什么现在才解决？
A：因10175旺商通是我司与中宽网信合作的产品，因中宽单方面原因，导致不能为客户服务，我们深感歉意！但是，万网坚持“客户第一”原则，经过不断谈判，先决定由万网垫付资金先行赔付用户，还请用户理解；
Q：我申请退款，具体的退额度是多少？
A：退款额度包含两部分，第一部分至今未到期的10175旺商通业务自动退款，系统自动退到用户会员中心；第二部分是话费余额和补偿金，提交申请后会退到用户提交的账号或者会员中心。
Q：该业务已经开具发票的，怎么办？
A：将原发票退回，万网财务会根据实际消费款额度开具相应发票。 |
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