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凤巢曾遇下属集体反对 揭秘李彦宏决策出炉全程! |
| 发布时间：2010-5-17 8:36:22 |
(BIDU)股价跳升高开，走出了一条陡直的K线。一直到美国东部时间当天下午四点收盘时，这条直线的斜率仍然是0。百度股价比上个交易日上涨88.49 美元，收于709美元。在纳市绝大多数股票只有百分之零点几涨幅的衬托下，百度当日14.24%的涨幅令华尔街惊呼也就不足为怪了。
此前一天，百度公布了一季度财报。是其中的一些数字让久违惊喜的华尔街沸腾了。第一季度，百度的营业收入为12.94亿元人民币，比去年同期增长 59.6%；活跃客户增长19.5%，净利润为4.805亿元人民币，比去年同期增加165.3%，创造了华尔街从未想到的历史新高。
而这一切背后最重要的原因就在于2009年12月1日百度新一代商业产品凤巢成功切换后的卓越表现。
众所周知，百度的成功，得益于其简单的赢利模式——对一些有明显商业需求的词汇搜索结果的首页排名进行竞价销售，竞拍客户对每点击一次所支付的费用竞拍。
然而正当这种通俗易懂、深受中国中小企业欢迎的竞价排名模式推动搜索广告市场蓬勃发展，并为百度带来滚滚财源的时候，百度CEO李彦宏却忽然决定以一种尚未被验证过的全新模式替换之，一脚将这辆全速行驶的跑车的刹车踩到了底。
于是，并不完美且不为百度用户所知的新系统凤巢在一夜间取代了竞价排名系统。
这样的变革，无论是对于百度团队，还是外部客户，都毋庸置疑是一场暴风骤雨式的激进改革。一时之间，一大堆理性和非理性的反对声，几乎淹没了李彦宏宣布替换决定的声音，但是，李彦宏对所有的反对声几乎都是置若罔闻，自信有充分判断的他，已经丝毫不会因周围这些疑虑而改变——竞价排名被凤巢系统强行替代掉，而事实又再次证明了他所做决断的正确性，短期阵痛之后，凤巢开始发挥出竞价排名无法比拟的优势，百度的业绩回升速度超过了所有人的预期，百度的股价随之大涨，历史性地突破了500、600、700美元的大关。
这样的情形，和IBM在硬件销售依然如日中天时向服务战略转型，英特尔在内存收益占据公司主导地位时颠覆性地转向CPU的初衷十分相似，这些企业和百度一样，都决心在发展的最关键节点上做出最奏效的，最革命性的决策，借此将企业提升到一个全新的平台上。
但是，关键性决策的失误也是非常可怕的，它轻则给企业带来巨大损失，重则甚至导致企业破产，因此，很多追求稳健发展的跨国公司职业经理人，宁可失去这样跨越式发展的机会，也不能冒致命的危险。而火速上线凤巢的决策，则是李彦宏将这个战略决策管理的正向作用运用到极致的体现。
表面上看起来有些一意孤行的李彦宏，真的只是头脑发热但又撞了好运吗？答案显然是否定的：没有人会拿一个数十亿人民币收入的上市公司的最核心业务去撞大运，李彦宏决然冒险的背后，自有其不一般的判断力和魄力，以及“真正以用户为导向”的远见在发挥着作用。
因此，尽管风险很大，但是对于对行业机会、竞争格局、企业能力等方面要素熟稔于心的李彦宏而言，这个风险是在可控范围之内的，相比之下，延误战机带来机会成本的损失则会大很多倍。
为了搜索产业链的价值最大化凤巢闪电切换背后李彦宏的决策之源
2002年诞生的竞价排名系统在此后的8年间一直是百度的主要收入来源。这个商业模式的后台操作系统也非常简单，就像实时拍卖一样，百度每位客户在操作平台上都可以看到每个位置当前的最高出价，客户很容易买到心仪的排位。
然而正当这个商业模式仍以每年40%以上的增长速度为百度不断带来滚滚财源的时候，李彦宏却从2007年就开始做更换引擎的谋划了。
2007年底，李彦宏集中百度最好的技术力量，开始研发全新架构的替代系统。他判断，在线搜索广告市场培育已经进入了成熟期，因此应该将天平进一步向用户体验价值来倾斜，为排位结果加入“用户真正想要的”这个决定性的因素。那些与用户搜索需求的相关性更强的商业结果，理应获得更加好的排名。李彦宏告诉他的团队，广泛的搜索用户永远是最重要的，无论是广告客户的投放效果，还是百度公司自己的点击收益，其实都离不开搜索用户的点击量，而这都取决于用户的搜索体验。
现在，李彦宏付诸实施的商业产品算法的改变，则是从根本上去提升用户体验，也就是完善搜索产业价值链上最重要的一环，以最终给广告客户带来投资回报率的巨大提升。让搜索用户和广告客户的价值都实现最大化，这就是李彦宏断然作出切换决定的最核心依据所在，他坚信这样做是正确的，必将带来多赢的结局。
为财源滚滚的业务踩下急刹车李彦宏遭遇下属集体反对
百度Hi是百度人每天上班都要登陆的即时聊天工具，李彦宏也不例外。去年10月底的一天，李彦宏的百度Hi签名档上突然出现了这样一句话：“为了能做得更快，我们愿意牺牲很多。”
在凤巢上线那一段时间内，这句话在百度人的眼里也许就是一声命令，或者是一诺千金。
此前，尽管百度的3000客服费尽唇舌，在两套系统并行半年间，30万竞价搜索客户中虽然有7成的客户已经搬家，但他们仍然更习惯在老系统上消费，所以只有 20%的收入来自凤巢。这让整个凤巢执行团队开始担心，凤巢是否太超前了？这样的疑惑带来了决策上的左右为难：换还是不换？并行还是单边切换？尽管也有过几次激烈的争论，但不能让业务下滑是大家未经商量就自然达成的共识，因此，延期逐步切换也就成了只能如此的结论。
2009 年10月6日，是百度每个季初的总监会。在这次会上，李彦宏和百度商业产品团队需要做一个关乎百度未来几年兴衰的重大抉择——凤巢到底是否按原计划在年底前进行切换。而李彦宏的态度是明确的：要踩就把竞价排名这辆车的刹车踩到底，给百度换个引擎。
但平时最具执行力的将领们对此却无不大摇其头，他们很负责任地告诉李彦宏，客户们需要更多的时间去学习适应，因此年底实现切换是一场赌博，其中的风险太大，宜缓图之。
负责渠道的副总裁史有才是第一个站出来提出反对意见的，他在百度8年，尽管他很了解李彦宏不是一个轻易做决定，但下了决定则很难改变的人，但出于对自己职责的坚守和责任心使他选择了站在李彦宏的对立面上：“中国的客户并不成熟，只有很少客户认识到了凤巢的好处，大多数人就喜欢出钱买排名的简单方式，强切一定会带来客户的流失、以及业绩下滑。我们真的不想操之过急。”
负责技术部门的总监也不赞成在这个时间切换，因为一些功能测试上线的日程赶不上这个变化。
“如果说以前百度的所有升级都是在高速路上开着车换轮胎的话，这一次就是在高速行驶中换发动机，出一点问题，百度这车就会爆缸抛锚。”负责商业产品的高级总监王湛的意见也是否定的。
“这是在百度的心脏上动刀子 ——就好比把一个40岁的壮汉推进手术室，硬要为他换一颗18岁的心。年轻的心脏虽然动力强劲，可以让身体焕发新生，但手术的过程却是非常凶险的，血液循环系统随时可能发生排异，从而导致心脏休克，乃至危及生命。”负责整个凤巢项目的商业运营副总裁沈皓瑜在会后这样告诉李彦宏。
李彦宏知道他们说得一点也不夸张。“凤巢”切换牵动着数百位技术人员、数千名客服人员、数十万客户和数百万关的键词；也直接影响着百度每年几十亿元的收入。
来自客户方面的压力是最大的，就在前两天，李彦宏还收到过一位百度老客户的来信，这位老客户措辞激烈地说：“虽然新系统有这样那样的优势，但原有的竞价排名还是非常好用，百度不能说停就给停了，否则我们很多人就不再做百度推广了。”
负责凤巢产品的总监王湛事后回忆说：“总监会以后，我们都以为已经说服了Robin，把他那个疯狂的想法给pass掉了，所以十几天后，当皓瑜告诉我Robin的最后决定时，我很震惊。”
这个令他震惊的消息来自于12天后，在由百度副总裁以上高管参加的第四季度战略例会。会议进行到一半时，李彦宏出乎预料地宣布了他的决定：“凤巢一定要切换，切换的时间就定在12月1日！”
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